Книга отзывов и предложений для предприятий розничной торговли, общественного питания и бытового обслуживания (А5). Новая форма, актуальная на 2024 г.

1. Все предприятия розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели, посетители, заказчики записывают отзывы о работе, предложения, замечания, заявления.
2. Книга отзывов и предложений находится в зале предприятия в специальном открытом футляре на видном доступном, месте.
3. В предприятии, имеющем отделы, Книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания..
4. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга отзывов и предложений должна предъявляться по первому требованию.
5. Покупателю, посетителю, заказчику, желающему внести запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые условия (предоставлены авторучка, карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителя предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания отзыва, предложения, замечания, заявления.
6. Работник магазина, предприятия общественного питания, бытового обслуживания, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина, предприятия общественного питания, бытового обслуживания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
7. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложении, и в пятидневный срок дать ответ заявителю.
Если для устранения недостатков требуется свыше пяти дней, срок может быть продлен, но не более чем до 15 дней.
8. Жалоба или заявление покупателя, посетителя, заказчика рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, цеха, секции в присутствии виновного работника.
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц, администрация делает в Книге отзывов и предложений (на оборотной стороне заявления) отметку о принятых мерах.
9. В случае нарушения установленных сроков, либо непринятия мер заявитель имеет право обращаться в отдел по защите прав потребителей при администрации района.
10. Записи покупателей, посетителей, заказчиков и других граждан в Книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
11. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения Книги отзывов и предложений во всех предприятиях торговли, общественного питания, бытового обслуживания, принимать меры по устранению недостатков причин, порождающих жалобы.
12. На работников организаций и предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания, виновных в нарушении установленного порядка ведения Книги отзывов и предложений и рассмотрении жалоб, заявлений и предложений покупателей, посетителей, заказчиков, налагаются дисциплинарные взыскания.
13. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее полного заполнения и исполнения всех предложений заявителей. Не заполненная в предприятии в течение года Книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в Книге.
14. За отсутствие Книги и отзывов и предложений в предприятиях торговли, общественного питания и бытового обслуживания руководители привлекаются к административной ответственности.